Vraag en antwoord

Bekijk de onderstaande veelgestelde vragen aan Flesjewijn.com en wellicht staat uw vraag en het bijbehorende antwoord erbij. Staat uw vraag hier nog niet tussen en kunt u het antwoord niet op onze website vinden? Dan kunt u contact met ons opnemen via het nummer 0165-315610 of stuur een e-mail. We staan voor u klaar en helpen u graag verder!

Bestellen

Om een bestelling te plaatsen doorloopt u de volgende stappen:

- Op de home pagina van onze site vind u het selectie menu "vind uw wijn".

-¬†Kies hier de wijnsoort die u zoekt en filter eventueel op meer categorie√ęn zodat uw selectie volgens uw wensen getoond wordt.

- Ziet u het product van uw keuze staan selecteer dan het aantal flessen wat u wilt bestellen en klik op bestel.

- Het aangegeven aantal flessen wordt in uw winkelmandje geplaatst.

- Van hieruit kunt u bestellen of verder winkelen en een ander product toevoegen.

- Heeft u uw winkelmandje naar wens gevuld dan klikt u op bestellen.

- U komt in het winkelmandje en kan hier indien gewenst de aantallen nog aanpassen en een kaartje toevoegen met een persoonlijke boodschap als u een kado heeft besteld voor een ander.

- Klik op doorgaan met bestellen en doorloop de verschillende stappen: gegevens invullen, verzending en betaalwijze, controle en afrekenen.

- Als u alle stappen succesvol heeft doorlopen en de betaling is gelukt dan ontvangt u een mail met de orderbevestiging. Hierna gaan we uw bestelling verwerken, inpakken en verzenden. Op het moment dat deze bij ons de deur uitgaat ontvangt u een mail met track&trace gegevens zodat u uw zending kunt volgen.

Dit zijn wij wettelijk verplicht. De nieuwe Alcoholwet (1 juli 2021) is de vervanger van de Drank- en Horecawet die in 2013 werd ingevoerd met als belangrijkste doel het terugdringen van alcoholgebruik door jongeren. Binnen de Alcoholwet wordt daar nog scherper op toegezien. Daar staan wij uiteraard volledig achter. Om ons ervan te verzekeren dat u meerderjarig bent (ouder dan 18 jaar), wordt daarom uw leeftijd gecontroleerd tijdens het bestellen en bij het bezorgen van de wijn. 

Levering

Gratis verzenden vanaf 60,-

Voor een totaalbedrag tot 25,- betaalt u 10,- verzendkosten. Voor een orderbedrag boven de 25,- tot 60,- betaalt u 7.95 verzendkosten. Is het totaalbedrag van uw bestelling meer dan 60,- dan wordt uw bestelling gratis bezorgd. Daarbij worden de flessen altijd zorgvuldig verpakt zodat deze netjes bij u aankomen.

De levertijd van uw bestelling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het bestelde artikel. Is een artikel op voorraad dan verzenden wij uw bestelling binnen 3 werkdagen na uw betaling. U zult merken dat uw bestelling vaak al sneller verzonden wordt. Is een artikel niet voldoende op voorraad dan kan het zijn dat we uw bestelling niet binnen 3 werkdagen kunnen versturen en zullen we u direct informeren over de levertijd. Op het moment dat uw bestelling klaar staat voor verzending sturen we u per mail een Track & Trace code. Hiermee kunt u uw zending volgen en ziet u wanneer uw bestelling bezorgd wordt.

Indien u uw bestelling wilt afhalen dan kiest u bij de keuze van verzendmethode voor "Ophalen" We zullen u dan na ontvangst van uw bestelling informeren wanneer uw bestelling voor u klaar staat in onze winkel in Oudenbosch. Onze winkel Flesjewijnshop Oudenbosch is van woensdag t/m zaterdag geopend en daarbuiten ontvangen we u op afspraak. Kijk hier voor onze openingstijden en adres.

Ja, bij het afleveren wordt de leeftijd van de ontvanger gecheckt aan de deur i.v.m. alcoholverkoop. Dit houdt in dat ontvanger middels een legitimatiebewijs aan moet tonen 18+ te zijn. 

Betaling

Je kan je aankopen betalen met: Ideal, de bekende creditcards als Visa, Maestro, Amex en andere veilige digitale betaalmogelijkheden als Applepay en Googlepay. Zodra je een aankoop gaat doen zie je bij het afrekenen de beschikbare betaalmogelijkheden voor je bestelling.

Annuleren & retourneren

Indien u een bestelling wenst te annuleren die nog niet is verzonden, kan dit eenvoudig door een e-mail te sturen naar info@flesjewijn.com met als onderwerp "Annuleren bestelling" en het bestelnummer te vermelden van de bestelling die u wenst te annuleren.

Wanneer de bestelling al is verstuurd gaat het herroepingsrecht in werking zoals hieronder beschreven.
Indien de koper de bestelde product(en) heeft ontvangen en om wat voor reden dan ook niet tevreden is met de geleverde product(en), heeft de koper de mogelijkheid om binnen 14 dagen na afleveringsdatum, de onderliggende overeenkomst te ontbinden. Hiervoor hoeft geen reden op te worden geven.

Indien de koper de overeenkomst wenst te ontbinden, dient dit schriftelijk (via e-mail, brief) aan flesjewijn.com te worden gemeld. De bestelling dient vervolgens onmiddellijk terug te worden gestuurd naar Flesjewijn.com in originele verpakking, onbeschadigd en ongebruikt. De koper draagt zelf zorg voor de kosten en het risico van het retourneren.

Nadat Flesjewijn.com de geretourneerde bestelling heeft ontvangen, zal zij binnen 14 dagen het aankoopbedrag van dit product aan de koper terugbetalen.

Defect of kapot product:
Wanneer u bij ontvangst van uw bestelling een kapot product aantreft gelieve binnen 24 uur met ons contact op te nemen via e-mail naar info@flesjewijn.com of via telefoon op 0165-315610 voor verdere instructies.

Terugsturen binnen de 14 werkdagen zichttermijn:
U kunt het product binnen 14 werkdagen terugsturen, mits in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).
Neemt u vòòr het retourzenden contact op met onze Klantenservice of bel 0165-315610.
U ontvangt van onze Klantenservice het retouradres en een retournummer. Retouren die onder de zichttermijn vallen dient u zelf te frankeren. Ongefrankeerde zendingen worden wel geaccepteerd. Echter de kosten die wij daarvoor moeten maken worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. Het aankoopbedrag exclusief verzendkosten wordt zo spoedig mogelijk naar U terug gestort, doch uiterlijk binnen 14 dagen vanaf het moment waarop u als klant gebruik maakt van het herroepingsrecht (dit is het moment waarop u als klant het product naar ons toe stuurt of bij ons aanmeldt voor retour).

Voorwaarden

Herroepingsrecht (ofwel afkoelingsperiode)
Indien de koper de bestelde product(en) heeft ontvangen en om wat voor reden dan ook niet tevreden is met de geleverde Flesjewijn.com product(en), heeft de koper de bevoegdheid om binnen 14 dagen na afleveringsdatum, de onderliggende overeenkomst te ontbinden. Hiervoor hoeft geen reden op te worden geven.

Indien de koper de overeenkomst van deze voorwaarden wenst te ontbinden, dient dit schriftelijk (via e-mail, brief) aan Flesjewijn.com te worden gemeld. Hiervoor kan dit Modelformulier voor herroepinggebruikt worden. Het product dient vervolgens onmiddellijk terug te worden gestuurd naar Flesjewijn.com in originele verpakking(indien redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd en ongebruikt. De koper draagt zelf zorg voor de kosten en het risico van het retourneren.

Nadat Flesjewijn.com het geretourneerde product heeft ontvangen, zal zij binnen 14 dagen het aankoopbedrag van dit product aan de koper terugbetalen

Klik hier om naar onze algemene voorwaarden te gaan.

Flesjewijn.com
Oost-Vaardeke 2
4731 JW Oudenbosch

T: 0165-315610
E: info@flesjewijn.com
Bank: NL74RABO 0142 5750 46
BTW nr: NL854094763B01
KvK nr: 60866632

Adres Winkel:

Flesjewijnshop Oudenbosch
Polderstraat 1
4731 JG Oudenbosch

Mijn Flesjewijn Account

Met een account profiteert u van onderstaande voordelen:

- Ontvang 10% korting op uw eerste bestelling

- Spaar punten voor extra korting
op volgende bestellingen

- Beheer uw gegevens snel en gemakkelijk

- Uw favoriete wijnen makkelijk opnieuw bestellen

Als u een "Mijn Flesjewijn" account aanmaakt kunt u hier uw gegevens, bezorgadres en eventueel factuuradres in opslaan. Hiermee worden deze gegevens automatisch ingevuld als u een bestelling plaatst.

Hierin worden uw gegevens, bezorgadres en eventueel factuuradres bewaard. Daarnaast vindt u er:

- een overzicht van uw meest recente bestellingen, die u zo eventueel opnieuw kunt bestellen. (mits deze wijnen nog beschikbaar zijn)

Service

Indien u geen bevestiging per e-mail heeft ontvangen adviseren wij allereerst uw reclame- of spam-inbox te controleren. 

Mocht u één uur na het plaatsen van uw bestelling nog steeds geen bevestigingse-mail van uw bestelling hebben ontvangen dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via dit contactformulier. Naar aanleiding van uw melding zullen wij binnen 24 uur contact met u opnemen.

Buiten ons assortiment aan wijnen hebben wij een uitgebreide zoekservice.

Heeft u ergens een lekkere wijn gedronken en kunt u er maar niet aankomen. Laat het ons weten en wij zoeken kosteloos en geheel vrijblijvend met u mee! Klik hier om ons zoek formulier in te vullen met uw zoekvraag of een mail sturen naar info@flesjewijn.com. We houden u op de hoogte van onze vorderingen en zodra we uw wijn gevonden hebben hoort u dit direct van ons.

U kunt bij het invullen van uw afleveradres aangeven dat u de factuur op een ander adres wenst. U klikt het vinkje "Een ander factuuradres gebruiken" aan en krijgt hierdoor de mogelijkheid om het factuur adres in te vullen. Nadat u de bestelling compleet heeft afgerond ontvangt u per mail de factuur met het juiste adres.

Defect of kapot product:

Wanneer u bij ontvangst van uw bestelling een kapot product aantreft, neem dan binnen 24 uur met ons contact op via e-mail naar info@flesjewijn.com of via telefoon op 0165-315610 voor verdere instructies.

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar: info@flesjewijn.com

Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage 
Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Spaarprogramma Flesjewijn.com

Het is een eenvoudig en overzichtelijk spaarprogramma:¬†Voor iedere euro die u in de webshop van Flesjewijn.com besteedt (excl.¬†verzendkosten) ontvangt u vijf Wijnpunten.¬†Een Wijnpunt heeft¬†een waarde van ‚ā¨ 0,01 per stuk.

Om de Wijnpunten te kunnen sparen heeft u een  Mijn Flesjewijn-account nodig. Dit maakt u eenmalig aan door op de "Sparen" knop te klikken dat zichtbaar is rechts onder in uw scherm. Hiermee kunt u gemakkelijk en snel sparen voor extra korting, in de vorm van Wijnpunten, die u kunt inwisselen in onze webshop! Zo werkt het sparen en inwisselen:

  • Wijnpunten worden automatisch bijgeschreven op uw account en zijn onbeperkt geldig.
  • U kunt uw Wijnpunten gebruiken om uw volgende aankoop (deels) te betalen.
  • Verzendkosten kunt u niet met Wijnpunten betalen.
  • Wijnpunten zijn niet in te wisselen in combinatie met een kortingscode.

1 Wijnpunt is ‚ā¨ 0.01 waard. Voor iedere euro die u in de webshop van Flesjewijn.com besteedt (excl.¬†verzendkosten) ontvangt u drie Wijnpunten.

Wijnpunten worden automatisch bijgeschreven op uw Mijn Flesjewijn account en zijn onbeperkt geldig.

De Wijnpunten die u heeft ontvangen op uw "Mijn Flesjewijn" Account kunt u gebruiken bij een volgende aankoop. U kunt natuurlijk ook de punten sparen voor een latere gelegenheid en op deze manier sparen voor een speciale wijn, port of Champagne.

Wijnpunten worden niet los uitbetaald. U kunt ze gebruiken om uw aankopen op Flesjewijn.com (deels) mee te betalen. Verzendkosten die eventueel bij uw bestelling in rekening gebracht worden kunt u niet met Wijnpunten betalen.